Las alertas de reservas hacen referencia a avisos que nos llegan diariamente en relación con reservas que no se han integrado correctamente con el Channel Manager, reservas fallidas por no disponibilidad (reservation failure) o reservas que han quedado pendientes pero cobradas (errores de Redsys TPV).
Estas alertas llegan por email a cada establecimiento cuando suceden.
Las alertas pueden ser de varios tipos:
- Error en la integración de reservas
- Reservation Failure
- Redsys TPV Error
¿Cómo debemos gestionar las alertas?
- Error en la integración de reservas
El asunto del email será:
- (Nombre del CHANNEL) Error en la integración de reservas: (Ticker del motor)
El cuerpo del email tendrá el contenido de ese error.
En el mismo email hay un archivo adjunto con un logs.txt que nos muestra el error que está reportando.
Puede haber los siguientes errores reportados en la columna izquierda y su solución a realizar reportada en la columna derecha:
| Avisar a soporte@witbooking.com |
| Avisar a soporte@witbooking.com |
| Avisar a soporte@witbooking.com |
| Avisar a soporte@witbooking.com |
| Avisar al canal que tiene el problema mencionado en la alerta. |
| Hotel not found es que el hotel no está configurado en el Channel Manager. Si éste está dado de baja, significa que en Witbooking no tenemos realizada dicha desconexión y debéis notificarlo a soporte@witbooking.com Si el Channel está activo, significa que el channel no ha conectado ese hotel y el hotelero debe contactar con el channel para que le den de alta. |
| Cuando enviamos la comunicación de reserva al Channel, éstos nos envian una respuesta inválida, una respuesta vacía. Tenemos que preguntar al Channel por qué ha sucedido y que lo solucionen. |
| Contactar con el Channel por qué nos envían un error de que ese motor no está dado de alta. |
| Reserva dónde el huésped ha colocado en el campo DNI una dirección postal, lo cual no es aceptado por el Channel, borramos este valor en los datos de la reserva y se enviará correctamente. |
| {"success":0,"error":"errors found: ErrorType{type=1, nodeList=null, shortText=Bad response received from server: Couldn't replace tokens in request, code=450, docURL=null, status=NotProcessed, tag=null, recordID=null, value=null, language=null}"} | Avisar a soporte@witbooking.com |
Reservation Failure - Redsys TPV Error Webhook
Suelen ser reservas que no han podido finalizarse porque al mismo tiempo se estaba realizando otra reserva que ha dejado inventario a cero. El cliente se encuentra en la pantalla de check-out a punto de finalizar la reserva, pero no le aparece la confirmación y la pantalla del check-out informa del “RESERVA NO CONFIRMADA”. Sin embargo, pese a no estar confirmada, se efectúa un cobro en su tarjeta y éste queda registrado en la reserva. La reserva está en estado PEND en el backoffice y el hotel desconoce la situación de que igualmente ha sido cobrada.
Aparece el error siguiente en 2 mails distintos pero que hacen referencia al mismo error:
Mail 1:
Error Redsys
Environment: prod
Property: xxxxxxx
Reservation: M7890576
Status: PAYMENT_SUCCESSFUL
Mail 2:
Reservation Failure - (motor xxxxxxxxxx) , M7890576
Unavailable inventories for (motor xxxxxxxxxx) : M7890576]
RoomStayID [P4481893] at (11-10-2024-13-10-2024) has no inventory available or line is blocked for [dob_2a_HD_bbnr]
Inventories required per day
Inventory [dob_2a_HD_bbnr]: {2024-10-12=1, 2024-10-11=1}
Debemos revisar la reserva y ver si podemos confirmarla o no. Si no la podemos confirmar, deberemos reembolsar al cliente el importe cobrado.
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