Preferencias de clientes en el programa de Fidelización (Tags Loyalty)

Cómo gestionar tus preferencias en el sistema de fidelización.

En la sección “Mi cuenta” de Loyalty hemos incorporado un nuevo gestor llamado Gestión de preferencias. Esta función permite a los clientes finales indicar sus gustos y preferencias (por ejemplo, playa, montaña, ciudad, piscina, gastronomía, etc.) directamente en su cuenta.

Como hotel, esto te brinda una herramienta clave para diseñar campañas de marketing más personalizadas y efectivas, mejorando la satisfacción y fidelización de tus clientes.

¿Cómo ven los clientes sus preferencias?

Para que los clientes finales visualicen y gestionen sus preferencias:

• Acceden a un motor con Loyalty.
• Inician sesión en el sistema de fidelización.
• Hacen clic en “Mi cuenta”.
• Al final de la página, encontrarán el gestor “Preferencias” donde pueden revisar y editar sus gustos.

¿Cómo pueden los clientes seleccionar sus preferencias?

• El cliente hace clic en “Editar”.
• Aparece un pop-up donde pueden seleccionar las preferencias deseadas.
• Luego, hacen clic en “Confirmar” y “Guardar” para actualizar sus datos.

Nota: Si es la primera vez que un cliente accede al sistema y entra en “Mi cuenta”, el pop-up se abrirá automáticamente para facilitar la configuración de preferencias.

¿Cómo configurar las preferencias desde el Back Office?

Para que puedas configurar y gestionar las preferencias:

1. Verifica que el motor esté vinculado a una Brand; si no, no podrás configurar preferencias.
2. Accede a Clientes --> Gestión de preferencias.
3. En esta pantalla se crean DOS elementos: secciones y preferencias (tags).

Ejemplo:

• Sección: Lugares
• Preferencias (tags): Playa, Montaña, Ciudad..

¿Como crear una sección?

Al acceder en Clientes --> Gestión de preferencias nos mostrará todas las secciones que tenemos creadas:

Desde la columna “acciones” podremos editar, reordenar y eliminar una sección. Es importante saber que el orden en el que se encuentran en el BO será el orden en el que aparecerán en frontal.

Para crear una sección clicamos en “Crear Sección”. Se nos abrirá una pantalla donde deberemos rellenar toda la información de la sección:

• Ticker: Ticker de la sección
• Vincular preferencias: En este apartado vincularemos las preferencias (tags) que debe incluir la sección. Según el orden en que seleccionemos los tags en el BO, aparecerán en frontal.

• Nombre: Nombre de la sección, es el nombre que aparecerá en el frontal.

• Descripción: Descripción de la sección, también visible en frontal. 

Cuando tengamos todo, le damos a “Guardar”. Nos aparecerá la nueva línea con la sección creada en la tabla resumen.

¿Cómo crear una preferencia (tag)?

Para crear las preferencias, debemos acceder a Clientes --> Gestión de Preferencias --> Listado de Preferencias Loyalty. Esto nos llevará a la pantalla “Listado de Preferencias Loyalty”, donde podremos ver todos los tags que hemos creado. Estos tags son los que podremos vincular a las secciones previamente establecidas.

Las preferencias pueden ser editadas o eliminadas. 

Es importante tener en cuenta que cuando se elimina una preferencia (tag), esta desaparecerá automáticamente de todas las secciones a las que esté vinculada.

Para crear una preferencia le daremos a “Crear Nueva” y debemos rellenar la siguiente información:

• Ticker: ticker del tag
• Icono: Icono del tag (opcional)
• Nombre: Nombre que aparecerá en el frontal.
• Descripción: Descripción del tag, no visible en frontal.

Cuando tengamos todo, le damos a “Guardar”. Nos aparecerá la nueva línea con el tag creado en la tabla resumen.

¿Cómo crear una preferencia a través de Excel?

Para hacerlo debemos acceder a Clientes --> Gestión de Preferencias --> Listado preferencias loyalty --> Crear preferencias por excel.

Una vez dentro descargaremos la plantilla, se nos abrirá el documento con los siguientes parámetros a rellenar:

• Ticker_tag: id de la preferencia
• Name_es: nombre de la preferencia en español.
• Name_en: nombre de la preferencia en inglés (y así con todos los idiomas que tenga configurado el motor)
• Action: como estamos creando, lo dejamos en blanco.

Al finalizar, subimos el archivo y clicamos en importar archivo excel para finalizar la subida.

Para acabar, se deben crear todos los tags necesarios y vincularlos a las secciones necesarias.

Como hotelero ¿puedo vincular preferencias de forma manual a un usuario?

• Ve a Clientes --> Listado de clientes.
• Busca el cliente al que quieres asignar preferencias y haz clic en Editar.
• Al final de la página, en la sección “Preferencias”, haz clic en el lápiz para modificar.
• Selecciona las preferencias adecuadas y haz clic en “Guardar”.