¿Por qué no se reciben algunos emails de confirmación?

El envío de email automáticos de Witbooking se realiza a través de una plataforma que mantiene una eficacia del 99%. Los errores en el sistema son muy poco frecuentes y suelen prolongarse durante un tiempo muy limitado. Cuando esto sucede, la incidencia queda reflejada en el sistema. En el listado de reservas, el estado del email será "en cola", hasta que se recupere la incidencia y se pueda entregar el email. 

Cuando no se haya recibido un email automático, lo más probable es que el problema no recaiga en el envío del mensaje sino en la recepción del mismo.

Los problemas de recepción de emails automáticos pueden ser causados por:

• Filtro erróneo del proveedor de webmail: En algunos casos, el proveedor de webmail filtra de forma errónea algunos emails procedentes de Witbooking. Se deberá contactar con el proveedor solicitando que incluyan a Witbooking en una lista blanca y, si el problema persiste, recomendamos que la recepción de correos se centralice en una cuenta de Gmail. Ej. Filtros anti spam o recepción en correo no deseado. 

• Devolución por Soft-bounce: Sucede cuando existe un problema temporal que impide la entrega del email. El soft-bounce puede ser causado por múltiples factores como que el buzón del destinatario esté lleno o que el servidor de correo se encuentre fuera de línea. Cuando esto suceda, se registrará como email rebotado en el listado de reservas.

• Devolución por Hard-bounce: Sucede cuando existe un problema permanente que impide la entrega del mail. El hard bounce suele producirse cuando la dirección de correo del destinatario es incorrecta. Se deberá verificar que se ha configurado correctamente en el panel de control Witbooking dirigiéndose a Comunicación>Email de confirmación. Cuando esto suceda, se registrará como email rechazado en el listado de reservas.

Antes de reportar la incidencia, por favor, revisen la configuración indicada con el fin de identificar el origen del error y proceder a su resolución.