Abandono de carrito: Configuración de emails

Modificado el Vie, 24 Oct, 2025 a 9:56 A. M.

Este tipo de email sirve como herramienta para aumentar la conversión, y que el cliente que ha abandonado el proceso de reserva en checkout, acabe finalizando la reserva. Esta herramienta es configurable para reservas con y sin sistema de fidelización.

Para poder utilizar este tipo de emails, se deben seguir los siguientes pasos:

Solicitar funcionalidad

Para activar esta funcionalidad debéis contactar con el equipo de soporte de Witbooking para solicitar la activación del email de abandono de carrito.

Firmar y recibir el contrato

Witbooking enviará al hotel el anexo del contrato de tratamiento de datos para su firma antes de activar la función de abandono de carrito. Una vez firmado y devuelto, Witbooking procederá a activar la funcionalidad

Configurar el contenido del email

Una vez este activa la funcionalidad, accede a:

1. Comunicación > Emails Personalizados > Crear Nuevo > Abandono de carrito.

2. Elegir tipo de plantilla: “Default” o “Custom”

3. Guardar

Importante: solo se puede configurar una plantilla de correo, que se utilizará tanto para reservas con Loyalty como para las de SIN Loyalty.

Revisar políticas de privacidad

Verificar que las políticas de privacidad estén correctamente configuradas en Configuración > Legal Info. Esta configuración es obligatoria para que el correo se envíe correctamente. Si no está configurada, el correo no llegará al cliente.

COMO MAQUETAR LA PLANTILLA CUSTOM

A continuación encontrará las etiquetas que se pueden utilizar y que se reemplazarán por los valores de cada reserva:

Customer
- Nombre → customer.name
- Apellido → customer.lastName
- Dirección → customer.address
- Número de teléfono → customer.phoneNumber
- Email → customer.email
- idCard → customer.idCard
- Country → customer.country
- Tier (nivel loyalty) → customer.tier
Client Sessión ID → Se puede utilizar, pero no tiene gran utilidad de cara al cliente.
urlSession → esta etiqueta es la que debe implementarse en el botón para redirigir al check-out con el carrito abandonado.

Nota importante: las variables marcadas con HTML tienen contenido HTML, en este caso, para renderizarlas han de utilizar tres llaves {{{ }}}. Ejemplo: {{{conditionInfo.checkOut}}}

Para probar como se ven los estilos de las plantillas cuando se envían por email puede utilizar el siguiente enlace: https://putsmail.com/tests/new

Ejemplo de uso:

Ejemplo plantilla HTML:
(los estilos son los del ejemplo de uso)

<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.01 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/html4/loose.dtd"> <html> <head> <meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1, maximum-scale=1, user-scalable=0"/> <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=UTF-8"/> <style type="text/css"> ReadMsgBody{width: 100%;}.ExternalClass{width: 100%;}.ExternalClass, .ExternalClass p, .ExternalClass span, .ExternalClass font, .ExternalClass td, .ExternalClass div{line-height: 100%;}body{-webkit-text-size-adjust:100%; -ms-text-size-adjust:100%;margin:0 !important;}p{margin: 1em 0;}table td{border-collapse: collapse;}img{outline:0;}a img{border:none;}@-ms-viewport{width: device-width;}</style> <style type="text/css"> @media only screen and (max-width: 480px){.container{width: 100% !important;}.footer{width:auto !important; margin-left:0;}.mobile-hidden{display:none !important;}.logo{display:block !important; padding:0 !important;}img{max-width:100% !important; height:auto !important; max-height:auto !important;}.header img{max-width:100% !important;height:auto !important; max-height:auto !important;}.photo img{width:100% !important; max-width:100% !important; height:auto !important;}.drop{display:block !important; width: 100% !important; float:left; clear:both;}.footerlogo{display:block !important; width: 100% !important; padding-top:15px; float:left; clear:both;}.nav4, .nav5, .nav6{display: none !important;}.tableBlock{width:100% !important;}.responsive-td{width:100% !important; display:block !important; padding:0 !important;}.fluid, .fluid-centered{width: 100% !important; max-width: 100% !important;height: auto !important; margin-left: auto !important;margin-right: auto !important;}.fluid-centered{margin-left: auto !important;margin-right: auto !important;}/* MOBILE GLOBAL STYLES - DO NOT CHANGE */ body, .tb_properties{font-family: Arial !important; font-size: 16px !important; color: #000000 !important; line-height: 1.5 !important; padding: 0px !important;}.buttonstyles{font-family: Arial, helvetica, sans-serif !important; font-size: 16px !important; color: #000000 !important; padding: 10px !important;}h1{font-family: Arial !important; font-size: 22px !important; color: #202020 !important; line-height: 1 !important;}h2{font-family: Arial !important; font-size: 20px !important; color: #202020 !important; line-height: 1 !important;}h3{font-family: Arial !important; font-size: 18px !important; color: #202020 !important; line-height: 1 !important;}a:not(.buttonstyles){line-height: 1 !important; border-radius: 10px;}.mobile-hidden{display: none !important;}.responsive-td{width: 100% !important; display: block !important; padding: 0 !important;}/* END OF MOBILE GLOBAL STYLES - DO NOT CHANGE */}@media only screen and (max-width: 640px){.container{width:100% !important;}.mobile-hidden{display:none !important;}.logo{display:block !important; padding:0 !important;}.photo img{width:100% !important; height:auto !important;}.nav5, .nav6{display: none !important;}.fluid, .fluid-centered{width: 100% !important;max-width: 100% !important;height: auto !important; margin-left: auto !important; margin-right: auto !important;}.fluid-centered{margin-left: auto !important;margin-right: auto !important;}}</style> </head> <body bgcolor="#F3EFE7" text="#000000" style="-webkit-text-size-adjust:none;background-color : #F3EFE7; font-family : Arial, helvetica, sans-serif; line-height : 100%; font-size : 16px; color : #000000; padding : 0px; "> <div style="font-size:0; line-height:0;"> <custom name="opencounter" type="tracking"> <custom name="usermatch" type="tracking"/> </div><table width="100%" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" align="center"> <tr><td align="center" valign="top"> <custom type="header"/></td></tr><tr><td align="center"> <table cellspacing="0" cellpadding="0" border="0" width="600" class="container" align="center"><tr><td><table class="tb_properties border_style" style="font-size : 16px; font-family : Arial, helvetica, sans-serif; color : #000000;background-color : transparent; border : 0px solid transparent; line-height : 100%; " cellspacing="0" cellpadding="0" bgcolor="transparent" width="100%"> <tr><td align="center" valign="top"><table align="left" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%"><tr> <td class="content_padding" style="padding : 0px 0px 0px 0px; "> <table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%"><tr> <td align="center" class="header" valign="top"><table align="left" border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%"><tbody><tr> <td align="left" valign="top"><table cellspacing="0" cellpadding="0" style="width:100%"> <tbody><tr><td class="responsive-td" valign="top" style="width: 100%;"><table cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%" role="presentation" style="background-color: #234739; min-width: 100%; " class="stylingblock-content-wrapper"><tr><td style="padding: 0px; " class="stylingblock-content-wrapper camarker-inner"><table cellspacing="0" cellpadding="0" role="presentation" style="width: 100%;"><tr><td><table cellspacing="0" cellpadding="0" role="presentation" style="width: 100%;"><tr><td valign="top" style="width: 50%; padding-right: 0px;"><table cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%" role="presentation" style="background-color: #234739; min-width: 100%; " class="stylingblock-content-wrapper"><tr><td style="padding: 0px; " class="stylingblock-content-wrapper camarker-inner"><div style="line-height: 200%;"> <b><span style="font-size:12px;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif; color: #F3EFE7;"> RESERVAS: +34 921 920 300</span></span></b></div></td></tr></table></td><td valign="top" style="width: 50%; padding-left: 0px;"><table cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%" role="presentation" style="background-color: #234739; min-width: 100%; " class="stylingblock-content-wrapper"><tr><td style="padding: 0px; " class="stylingblock-content-wrapper camarker-inner"><div dir="rtl" style="line-height: 200%;"> <span style="font-size:12px;"><span style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;"> </span></span><b><span style="font-size:12px;"><u></span> <a target="_blank" class="buttonstyles" style="font-family:Arial,Helvetica,sans-serif;color: #F3EFE7"href="https://direct.witbooking.com/hotel/demo_urbano" title="" alias="" conversion="false" data-linkto="other">BUSCAR DISPONIBILIDAD</a></u></span></b></div></td></tr></table></td></tr></table></td></tr></table></td></tr></table><table cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%" role="presentation" style="min-width: 100%; " class="stylingblock-content-wrapper"><tr><td class="stylingblock-content-wrapper camarker-inner"><table width="100%" cellspacing="0" cellpadding="0" role="presentation"><tr><td align="center"><img data-assetid="130495" src="https://www.smarttravel.news/wp-content/uploads/2022/11/Witbooking_Logo_verde.png" alt="" width="600" style="display: block; padding: 0px; text-align: center; height: auto; width: 50%; border: 0px;"></td></tr></table></td></tr></table><table cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%" role="presentation" style="min-width: 100%; " class="stylingblock-content-wrapper"><tr><td class="stylingblock-content-wrapper camarker-inner"><table width="100%" cellspacing="0" cellpadding="0" role="presentation"><tr><td align="center"><img data-assetid="195424" src="https://s3.amazonaws.com/shecodesio-production/uploads/files/000/104/779/original/93dc4afd-b0c3-47d8-b01e-c9574d2fb542.jpg?1700742692" alt="" width="600" style="display: block; padding: 0px; text-align: center; height: auto; width: 100%; border: 0px; border-radius: 10px;"></td></tr></table></td></tr></table><table cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%" role="presentation" style="min-width: 100%; " class="stylingblock-content-wrapper"><tr><td class="stylingblock-content-wrapper camarker-inner"><table cellspacing="0" cellpadding="0" role="presentation" style="width: 100%;"><tr><td><table cellspacing="0" cellpadding="0" role="presentation" style="width: 100%;"><tr><td valign="top" class="responsive-td" style="width: 100%;"><table cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%" role="presentation" style="background-color: #F3EFE7; min-width: 100%; " class="stylingblock-content-wrapper"><tr><td style="padding: 30px 30px 20px; " class="stylingblock-content-wrapper camarker-inner"><div style="text-align: center; line-height: 150%;"> <span style="font-size:22px;"><b>Hola! {{{customer.name}}}{{{customer.lastName}}}, conserva tu nivel {{{customer.tier}}}</b><b> y no pierdas tu reserva!</b> <br><br>No te preocupes, te la guardamos un rato ;)<span></div></td></tr></table></td></tr></table></td></tr></table></td></tr></table><table cellpadding="0" cellspacing="0" width="100%" role="presentation" style="background-color: #F3EFE7; min-width: 100%; " class="stylingblock-content-wrapper"><tr><td style="padding: 10px 0px; " class="stylingblock-content-wrapper camarker-inner"><table width="100%" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" role="presentation"><tr><td align="center"><table border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" role="presentation"><tr><td class="innertd buttonblock" bgcolor="#D8FF02" style=" border-radius: 5px!important; -moz-border-radius: 0px; -webkit-border-radius: 0px; color: transparent; background-color: #234739;"><a style=" font-size: 16px; font-weight: bold; font-family: Arial, helvetica, sans-serif; color: #F3EFE7; text-align: center; text-decoration: none; display: block; line-height: 100%; background-color: #234739; border: 1px solid transparent; padding: 10px; border-radius: 10px!important; -moz-border-radius: 0px; -webkit-border-radius: 0px;" target="_blank" class="buttonstyles" href="{{{urlSession}}}" title="" alias="" conversion="false" data-linkto="other">VOLVER A LA RESERVA</a></td></tr></table></td></tr></table></td></tr></table> </body> </html>

COMO PROBAR LA PLANTILLA PERSONALIZADA:

Durante el desarrollo del mail personalizado se puede validar la programación del archivo JSON en el siguiente sitio web: W3Schools Tryit Editor

COMO CONFIGURAR LA PLANTILLA CUSTOM:

Para configurar su plantilla custom, debe seguir los siguientes pasos:

Acceder desde backoffice del motor a Comunicación> Emails Personalizados > Crear Nuevo.
- Activo: el checkbox debe estar activo.
- Tipo Email: Abandono de carrito
- Demora: escoger el tiempo, según preferencia.
- Tipo de plantilla: Plantilla custom
- Traducciones
  - Asunto: borrar el contenido default e introducir el asunto personalizado, según preferencias, en todos los idiomas activos.
  - Cuerpo: introducir la plantilla personalizada que se haya maquetado, en todos los idiomas activos.
- Guardar.
Hacer una prueba para confirmar que se ha creado correctamente.

Abandono de carrito: Configuración de emails

COMO MAQUETAR LA PLANTILLA CUSTOM

COMO CONFIGURAR LA PLANTILLA CUSTOM:

EJEMPLO PLANTILLA DEFAULT:

*Muestra el logo cargado en el motor, y la imagen es la primera que se configura en el alojamiento.