Les alertes de réservation font référence à des avis qui nous parviennent quotidiennement concernant des réservations qui n'ont pas été correctement intégrées avec le Channel Manager, des réservations échouées pour indisponibilité (reservation failure) ou des réservations qui sont restées en attente mais ont été débitées (erreurs Redsys TPV).
Ces alertes sont envoyées par e-mail à chaque établissement lorsqu'elles surviennent.
Les alertes peuvent être de plusieurs types :
- Erreur dans l'intégration des réservations
- Échec de réservation
- Erreur Redsys TPV
Comment devons-nous gérer les alertes ?
- Erreur dans l'intégration des réservations
L'objet de l'e-mail sera :
- (Nom du CHANNEL) Erreur dans l'intégration des réservations : (Moteur)
Le corps de l'e-mail contiendra le contenu de cette erreur.
Dans le même e-mail, il y a un fichier joint avec un logs.txt qui nous montre l'erreur signalée.
Il peut y avoir les erreurs suivantes signalées dans la colonne de gauche et leur solution dans la colonne de droite :
| Avertir à support@witbooking.com |
| Avertir à support@witbooking.com |
| Avertir à support@witbooking.com |
| Avertir à support@witbooking.com |
| Avertir le canal qui a le problème mentionné dans l'alerte. |
| Hotel not found signifie que l'hôtel n'est pas configuré dans le Channel Manager. Si celui-ci est désactivé, cela signifie que chez Witbooking nous n'avons pas effectué cette déconnexion et vous devez le signaler à support@witbooking.com Si le canal est actif, cela signifie que le canal n'a pas connecté cet hôtel et que l'hôtelier doit contacter le canal pour qu'il soit activé. |
| Lorsque nous envoyons la communication de réservation au Canal, celui-ci nous renvoie une réponse invalide, une réponse vide. Nous devons demander au Canal pourquoi cela s'est produit et qu'ils le résolvent. |
| Contacter le canal car il nous envoie une erreur indiquant que ce moteur n'est pas enregistré. |
| Réservation où le client a saisi une adresse postale dans le champ DNI, ce qui n'est pas accepté par le canal. Nous supprimerons cette valeur des données de réservation et elle sera envoyée correctement. |
| {"success":0,"error":"errors found: ErrorType{type=1, nodeList=null, shortText=Bad response received from server: Couldn't replace tokens in request, code=450, docURL=null, status=NotProcessed, tag=null, recordID=null, value=null, language=null}"} | Avertir à support@witbooking.com |
Reservation Failure - Redsys TPV Error Webhook
Ce sont généralement des réservations qui n'ont pas pu être finalisées car, au même moment, une autre réservation était en cours et a mis l'inventaire à zéro. Le client se trouve sur la page de paiement au moment de finaliser la réservation, mais la confirmation n'apparaît pas et la page de paiement indique « RÉSERVATION NON CONFIRMÉE ». Cependant, même si elle n'est pas confirmée, un débit est effectué sur sa carte et est enregistré dans la réservation. La réservation est en état PEND dans le backoffice et l'hôtel ignore que elle a néanmoins été débitée.
L'erreur suivante apparaît dans 2 e-mails distincts mais qui font référence à la même erreur :
E-mail 1 :
Erreur Redsys
Environnement : prod
Propriété : xxxxxxx
Réservation : M7890576
Statut : PAYMENT_SUCCESSFUL
E-mail 2 :
Reservation Failure - (moteur xxxxxxxxxx) , M7890576
Inventaires indisponibles pour (moteur xxxxxxxxxx) : M7890576]
RoomStayID [P4481893] à (11-10-2024-13-10-2024) n'a pas d'inventaire disponible ou la ligne est bloquée pour [dob_2a_HD_bbnr]
Inventaires requis par jour
Inventaire [dob_2a_HD_bbnr] : {2024-10-12=1, 2024-10-11=1}
Nous devons revoir la réservation et voir si nous pouvons la confirmer ou non. Si nous ne pouvons pas la confirmer, nous devrons rembourser au client le montant débité.
Cet article a-t-il été utile ?
C'est super !
Merci pour votre commentaire
Désolé ! Nous n'avons pas pu vous être utile
Merci pour votre commentaire
Commentaires envoyés
Nous apprécions vos efforts et nous allons corriger l'article