Préférences clients dans le programme de fidélité (Tags Loyalty)

Comment gérer vos préférences dans le système de fidélisation.

Dans la section « Mon compte » de Loyalty, nous avons intégré un nouveau gestionnaire appelé Gestion des préférences. Cette fonction permet aux clients finaux d'indiquer leurs goûts et préférences (par exemple, plage, montagne, ville, piscine, gastronomie, etc.) directement dans leur compte.

En tant qu'hôtel, cela vous offre un outil clé pour concevoir des campagnes marketing plus personnalisées et efficaces, améliorant la satisfaction et la fidélisation de vos clients.

Comment les clients voient-ils leurs préférences ?

Pour que les clients finaux visualisent et gèrent leurs préférences :

• Ils accèdent à un moteur avec Loyalty.
• Ils se connectent au système de fidélisation.
• Ils cliquent sur « Mon compte ».
• Au bas de la page, ils trouveront le gestionnaire « Préférences » où ils peuvent consulter et modifier leurs goûts.

Comment les clients peuvent-ils sélectionner leurs préférences ?

• Le client clique sur « Modifier ».
• Une fenêtre pop-up apparaît où ils peuvent sélectionner les préférences souhaitées.
• Ensuite, ils cliquent sur « Confirmer » et « Enregistrer » pour mettre à jour leurs données.

Note : Si c'est la première fois qu'un client accède au système et entre dans « Mon compte », la fenêtre pop-up s'ouvrira automatiquement pour faciliter la configuration des préférences.

Comment configurer les préférences depuis le Back Office ?

Pour que vous puissiez configurer et gérer les préférences :

1. Vérifiez que le moteur est lié à une Marque ; sinon, vous ne pourrez pas configurer les préférences.
2. Accédez à Clients --> Gestion des préférences.
3. Dans cet écran, on crée DEUX éléments : des sections et des préférences (tags).

Exemple :

• Section : Lieux
• Préférences (tags) : Plage, Montagne, Ville..

Comment créer une section ?

En accédant à Clients --> Gestion des préférences, nous verrons toutes les sections que nous avons créées :

Depuis la colonne « actions », nous pourrons modifier, réorganiser et supprimer une section. Il est important de savoir que l'ordre dans lequel elles se trouvent dans le BO sera l'ordre dans lequel elles apparaîtront en frontal.

Pour créer une section, nous cliquons sur « Créer une Section ». Un écran s'ouvrira où nous devrons remplir toutes les informations de la section :

• Ticker : Ticker de la section
• Lier les préférences : Dans cette section, nous lierons les préférences (tags) que la section doit inclure. Selon l'ordre dans lequel nous sélectionnons les tags dans le BO, ils apparaîtront en frontal.

• Nom : Nom de la section, c'est le nom qui apparaîtra en frontal.

• Description : Description de la section, également visible en frontal. 

Quand nous aurons tout, nous cliquons sur « Enregistrer ». La nouvelle ligne avec la section créée apparaîtra dans le tableau récapitulatif.

Comment créer une préférence (tag) ?

Pour créer les préférences, nous devons accéder à Clients --> Gestion des Préférences --> Liste des Préférences Loyalty. Cela nous mènera à l'écran « Liste des Préférences Loyalty », où nous pourrons voir tous les tags que nous avons créés. Ce sont ces tags que nous pourrons lier aux sections préalablement établies.

Les préférences peuvent être modifiées ou supprimées. 

Il est important de savoir que lorsqu'une préférence (tag) est supprimée, elle disparaîtra automatiquement de toutes les sections auxquelles elle est liée.

Pour créer une préférence, nous cliquerons sur « Créer Nouvelle » et nous devrons remplir les informations suivantes :

• Ticker : ticker du tag
• Icône : Icône du tag (facultatif)
• Nom : Nom qui apparaîtra en frontal.
• Description : Description du tag, non visible en frontal.

Quand nous aurons tout, nous cliquons sur « Enregistrer ». La nouvelle ligne avec le tag créé apparaîtra dans le tableau récapitulatif.

Comment créer une préférence via Excel ?

Pour ce faire, nous devons accéder à Clients --> Gestion des Préférences --> Liste des préférences loyalty --> Créer des préférences par excel.

Une fois à l'intérieur, nous téléchargerons le modèle, le document s'ouvrira avec les paramètres suivants à remplir :

• Ticker_tag : id de la préférence
• Name_es : nom de la préférence en espagnol.
• Name_en : nom de la préférence en anglais (et ainsi de suite pour toutes les langues configurées dans le moteur)
• Action : comme nous créons, nous le laissons vide.

Une fois terminé, nous téléchargeons le fichier et cliquons sur importer le fichier excel pour finaliser le téléchargement.

Pour finir, tous les tags nécessaires doivent être créés et liés aux sections nécessaires.

En tant qu'hôtelier, puis-je lier manuellement des préférences à un utilisateur ?

• Allez à Clients --> Liste des clients.
• Recherchez le client auquel vous souhaitez attribuer des préférences et cliquez sur Modifier.
• Au bas de la page, dans la section « Préférences », cliquez sur le crayon pour modifier.
• Sélectionnez les préférences appropriées et cliquez sur « Enregistrer ».