Pourquoi certains e-mails de confirmation ne sont-ils pas reçus ?

L'envoi d'e-mails automatiques par Witbooking s'effectue via une plateforme qui maintient une efficacité de 99 %. Les erreurs dans le système sont très rares et ne durent généralement qu'un temps très limité. Lorsque cela se produit, l'incident est enregistré dans le système. Dans la liste des réservations, l'état de l'e-mail sera "en file d'attente", jusqu'à ce que l'incident soit résolu et que l'e-mail puisse être livré. 

Lorsque vous n'avez pas reçu d'e-mail automatique, il est très probable que le problème ne réside pas dans l'envoi du message mais dans sa réception.

Les problèmes de réception d'e-mails automatiques peuvent être causés par :

• Filtre erroné du fournisseur de webmail : Dans certains cas, le fournisseur de webmail filtre de manière erronée certains e-mails provenant de Witbooking. Il faudra contacter le fournisseur en lui demandant d'ajouter Witbooking à une liste blanche et, si le problème persiste, nous recommandons de centraliser la réception des e-mails sur un compte Gmail. Par ex. Filtres anti-spam ou réception dans le courrier indésirable. 

• Retour suite à un Soft-bounce : Se produit lorsqu'un problème temporaire empêche la livraison de l'e-mail. Le soft-bounce peut être causé par de multiples facteurs tels que la boîte aux lettres du destinataire pleine ou le serveur de messagerie hors ligne. Lorsque cela se produit, il sera enregistré comme e-mail rejeté dans la liste des réservations.

• Retour suite à un Hard-bounce : Se produit lorsqu'un problème permanent empêche la livraison de l'e-mail. Le hard bounce se produit généralement lorsque l'adresse e-mail du destinataire est incorrecte. Il faudra vérifier que la configuration a été correctement effectuée dans le panneau de contrôle Witbooking en accédant à Communication>Email de confirmation. Lorsque cela se produit, il sera enregistré comme e-mail refusé dans la liste des réservations.

Avant de signaler l'incident, veuillez vérifier la configuration indiquée afin d'identifier l'origine de l'erreur et de procéder à sa résolution.